在“2025年商之都全員營(yíng)銷第三期暨紅動(dòng)全城-紙品節(jié)第十季”活動(dòng)的熱潮中，池州購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)部員工肖彤彤憑借扎實(shí)的客戶運(yùn)營(yíng)能力與精細(xì)化服務(wù)，交出了一份亮眼答卷——個(gè)人累計(jì)售出紙品套裝超300套，成功拿下4筆企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂單，成為本次全員營(yíng)銷活動(dòng)中率先脫穎而出的“銷售標(biāo)桿”。而她總結(jié)的“三步走”團(tuán)購(gòu)成交策略，更成為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的實(shí)戰(zhàn)范本。
“團(tuán)購(gòu)不是靠活動(dòng)期間的臨時(shí)推銷，而是日常信任積累到一定程度的自然結(jié)果?！闭劶皹I(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵，肖彤彤的這句話道出了核心邏輯。在她的訂單中，一筆來自合肥的團(tuán)購(gòu)訂單極具代表性：這筆訂單的客戶是合肥的一家公司，去年“紅動(dòng)全城”洗衣液活動(dòng)中，經(jīng)朋友介紹與肖彤彤達(dá)成合作；此后雙方時(shí)常聯(lián)系互動(dòng)，今年洗衣液活動(dòng)時(shí)，客戶表示暫無相關(guān)需求，但提及可能對(duì)紙品有采購(gòu)意向。肖彤彤當(dāng)即在微信中告知客戶“后續(xù)會(huì)開展紙品節(jié)，屆時(shí)紙品的品質(zhì)和價(jià)格一定非常合適”，憑借真誠(chéng)服務(wù)與專業(yè)介紹，她在二季度便鎖定了客戶三季度的紙品消費(fèi)需求。客戶首次下單后，肖彤彤持續(xù)溝通跟進(jìn)、做好服務(wù)，最終促成客戶追加第二次貨品，以長(zhǎng)期維護(hù)贏得客戶信任。這筆從初識(shí)客戶到最終成交的訂單，完整呈現(xiàn)了她“三步走”策略的落地路徑。
第一步，以“資源伙伴”身份，筑牢信任根基。她始終踐行“勤拜訪、多傾聽”的原則，不把客戶當(dāng)推銷對(duì)象，而是以朋友身份維系——日常主動(dòng)關(guān)注對(duì)方業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉采購(gòu)需求變化；走訪時(shí)耐心傾聽客戶顧慮，哪怕不聊產(chǎn)品，也會(huì)認(rèn)真回應(yīng)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)難題。這種真誠(chéng)的相處模式，為后續(xù)合作悄悄埋下了伏筆。
第二步：用“精準(zhǔn)篩選”法則，聚焦高價(jià)值客戶?；顒?dòng)啟動(dòng)前一周，她提前梳理客戶清單，篩選出高意向群體逐一溝通。她堅(jiān)持“聚焦核心”的策略：把80%的精力集中在成功概率最高的20%客戶身上，避開“廣撒網(wǎng)”式的低效推銷，讓溝通更精準(zhǔn)、對(duì)接更高效。
第三步：靠“全流程閉環(huán)服務(wù)”，贏得復(fù)購(gòu)承諾。從售前到售后，她的服務(wù)全程在線：售前隨身攜帶樣品上門，細(xì)致講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還主動(dòng)協(xié)助客戶在內(nèi)部推進(jìn)采購(gòu)意向；售中實(shí)時(shí)跟蹤訂單進(jìn)度，第一時(shí)間向客戶同步生產(chǎn)、物流動(dòng)態(tài)；售后確保按時(shí)送貨上門，同步核對(duì)票據(jù)，做到零差錯(cuò)交付。“把每個(gè)細(xì)節(jié)做在客戶想到之前，復(fù)購(gòu)自然水到渠成。”這份真誠(chéng)與周到，正是她贏得客戶認(rèn)可、促成重復(fù)購(gòu)買的關(guān)鍵。
