在六安商廈，有這樣一位基層管理者：二十年如一日，扎根一線，用心服務顧客、用情賦能商戶、用力帶動團隊。她，就是三樓賣場的王玲。
貼心服務，做顧客的“暖心人”
“基層管理離顧客最近，多一份細心，就能讓顧客多一份安心。”這是王玲常掛在嘴邊的話。去年年底，她在巡場時發(fā)現一位顧客因被模特地臺絆倒而身體不適。她立即上前安撫，安排顧客到休息室，并親自為其按摩肩頸。全程陪同近兩個小時，直至顧客好轉離開。
賦能商戶，做經營的“合伙人”
對商戶而言，王玲不僅是“管理者”，更是“合伙人”。三樓某女裝品牌新入駐時，因員工能力薄弱、會員納新不佳導致銷量低迷。王玲主動溝通，結合銷售數據和客群特點，為其策劃并VIP互動活動，并利用商場會員系統(tǒng)精準推送優(yōu)惠信息，還聯動化妝品品牌引流。在她的幫助下，該品牌近兩年年銷售額均突破百萬元。
帶動團隊，做發(fā)展的“領頭雁”
作為團隊“領頭人”，王玲堅持“帶頭干、一起拼”。她手把手指導新員工、耐心幫助同事解決難題。在她的帶領下，團隊在2023年、2024年連續(xù)兩年榮獲商廈“最佳業(yè)績獎”。她個人也多次獲評“年度先進個人”。
屢創(chuàng)佳績，做品牌的“代言人”
在各類活動中，王玲同樣表現卓越：2023年“紅動全城”紙品節(jié)活動，個人帶單141套；2024年“紅動全城”活動，個人帶單洗護套裝53套，紙品套裝54套。她還代表商廈參加省級路演答辯并獲第二名；2025年8月，參加“第九屆全國商貿服務業(yè)店長大賽”榮獲銅獎。
“把小事做細、把細事做透”這是王玲的工作原則，她用實際行動詮釋了基層管理者的責任與擔當，為商廈的高質量發(fā)展貢獻著光和熱。
文/圖： 陶敏
初審：鄧洪浩 復審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜