什么是iso20000it服务管理体系?

2022-05-10 13:15:01   阅读:182 次  点赞:63 次  鄙视:1 次  收藏:0 次  由 www.luyingw.com.cn 收集整理
分享到:
关闭
听新闻 - 什么是iso20000it服务管理体系?
00:00 / 00:00

-

+

语速: 慢速 默认 快速
- 6 +
自动播放×

御姐音

大叔音

萝莉音

型男音

温馨提示:
是否自动播放到下一条内容?
立即播放当前内容?
确定
确定
取消

原标题:什么是iso20000it服务管理体系?- 智识学堂IT资质专题56

ISO20000IT服务管理体系简介

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准,始于1995年,后来几经发展迭代,成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准,并且被IT服务管理广泛接受的标准。

一、IT服务简介

1.1 什么是IT服务管理

世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛(itSMF)都有不同的理解。经过多年的发展和研讨,IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。

1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,为了实现高质量的服务管理,可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上,最终形成了ISO20000国际标准。

展开全文

经验表明,企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益,包括:

(1) 将IT和企业业务进行更好的整合;

(2) 提高IT服务质量,降低IT服务成本,从而提高了IT投资价值;

(3) 使IT成为更有效的业务变革手段;

(4) 更好的发挥员工的作用,提高了员工的工作积极性。

而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理,就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力,给客户提供广泛认可的信心,从而增强其市场竞争优势。

二、ISO/IEC20000简介

2.1 ISO/IEC20000发展史

20世纪80年代后期,“英国国家计算机与电信局”(CCTA)组织了世界上IT管理领域的有关专家、组织和政府部门开发并于1989年发布了按流程(Process)组织的IT服务管理的最佳实践-信息技术基础架构库(ITIL)。

基于ITIL的成功实施,英国在2000年将其经验进一步总结,形成了英国国家标准BS15000,而国际标准化组织ISO及国际电工委员会IEC于2005年也基于BS15000,发布了ISO20000IT服务管理标准。

2.2 ISO/IEC20000的主要控制过程

ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验,继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础,将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点,通过对主要服务过程的有序化管理,促使业务成果和顾客满意的达成。

同时,ISO20000将IT服务管理的过程基于业界最佳的管理实践,分为5个过程域,13个过程。

A.服务交付过程;B.关系过程;C.解决过程;D.控制过程;E.发布过程.;

三、贯彻标准流程介绍

3.1 服务管理体系介绍

3.2 具体活动介绍

四、申报流程介绍

4.1 书面材料审核时限及要求

审核机构收到申请材料后,应当在五日内完成申请材料书面审查。申请材料齐全且符合法定形式的,应当受理并发出受理通知书;申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当一次告知申请单位十五日内补正。逾期未告知申请单位补正的,自收到申请材料之日起即为受理。申请单位十五日内不予补正的,视为放弃本次行政许可申请。

4.2 现场审核时限及要求

对书面审查合格的单位,审核机构应当指派两名以上工作人员,并可以结合工作实际指派一名以上审查专家,依据标准文件和评分标准,对制度、工作机构、监督管理、IT人员管理、技术防护以及从事IT业务的专业能力等情况进行现场审查。

五、对企业的重要性

(一)增加企业自身的管理能力

建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价。

(二)增加信任度、提高竞争力

通过业界普遍认同的国际标准认证;就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;提高项目的可提供性并确保如期交付。从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。

(三)业务规范化

降低IT运营的管理成本和风险;易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9001等;将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

(四)促进公司IT业务健康发展

从 1995年开始,到迄今为止,此标准在全球IT类型企业中被广泛推广接受,涵盖几乎所有全球信息化领域的知名大中型企业,从根本上提高组织/企业的综合竞争力。以上内容由深圳罗以智识科技汇总整理。

Tags标签
加入收藏夹(0 点赞一下(63 鄙视一下(1
发表评论
内容:
剩余字数:360/360


     :: 正在为您加载评论……


每页10条,共0

相关文章

play
next
close
X

Copyright © 2021-2022 精致露营网Jingzhiluying.com -中国精致露营资源整合分享平台 商务合作联系153-5599-0481(同微信)
露营,精致露营,露营网,露营中国,露营中国网,精致露营网,去露营,露营之家,露营旅游,glamping,户外露营,露营网站,户外网站,露营资讯,房车,露营论坛,户外露营展,luying,jingzhiluying,campingchina,户外,户外装备,露营装备,精致露营装备,精致露营攻略,精致露营地,露营地,精致露营信息,露营必备,露营物品,精致露营火了,露营图片,露营的精美图片,露营背景图片,露营壁纸,夜晚的帐篷图片,露营野餐图片,精致露营图片,户外露营的照片,露营基地效果图,精致露营文案,精致露营季,露营的朋友圈文案

京ICP备09102084号 XML地图 Tags标签 APP客户端下载

×

分享到微信朋友圈

扫描二维码在微信中分享
关闭
手机客户端
APP下载